Última actualización: septiembre de 2026
Los presentes Términos y condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda en línea de Retro Chispas. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables a su pedido, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
- Productos
Retro Chispas comercializa tableros arcade, bases, accesorios y productos relacionados con entretenimiento y videojuegos.
Las características, dimensiones, compatibilidad y demás especificaciones de cada producto se indican en su descripción dentro de la tienda.
Las fotografías e imágenes de los productos son ilustrativas. Pueden existir pequeñas diferencias visuales derivadas de materiales, procesos de fabricación, iluminación, configuración de pantalla u otras variaciones que no afecten sustancialmente el funcionamiento del producto.
- Precios y formas de pago
El precio aplicable será el mostrado en la tienda al momento de realizar la compra.
Cuando corresponda, los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El cliente podrá utilizar cualquiera de los métodos de pago que se encuentren habilitados en la tienda al momento de efectuar su compra.
El pedido se considerará confirmado una vez que la operación haya sido registrada correctamente y se genere la confirmación correspondiente.
- Preparación y envío de pedidos
Algunos productos pueden requerir un periodo de preparación previo a su envío. Cuando corresponda, se informará al cliente el tiempo estimado de preparación.
Retro Chispas realiza envíos dentro de México y, para los productos que se encuentren habilitados para ello, a Estados Unidos.
El costo del envío dependerá del destino, tipo de producto y combinación de artículos incluidos en el pedido y será mostrado antes de finalizar la compra.
Cuando esté disponible, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.
Los tiempos de tránsito proporcionados por las empresas de paquetería son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Retro Chispas.
- Recepción del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos revisar su estado exterior.
Si el empaque presenta daños importantes o el producto presenta algún inconveniente al recibirlo, el cliente deberá ponerse en contacto con Retro Chispas tan pronto como sea posible.
Recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías o video que permitan identificar las condiciones en las que fue recibido el producto, especialmente cuando exista daño visible ocasionado durante el transporte.
- Garantía, soporte técnico y funcionamiento del sistema
Los productos Retro Chispas cuentan con diferentes coberturas dependiendo del componente:
Sistema: 6 meses de garantía.
La garantía del sistema cubre fallas de funcionamiento atribuibles al equipo o a su configuración, siempre que no hayan sido ocasionadas por modificaciones realizadas por terceros, manipulación indebida, golpes, humedad, conexiones incorrectas, daños eléctricos o uso distinto al recomendado.
Accesorios y componentes: 90 días de garantía.
Botones, palancas, cables HDMI, controles y demás accesorios o componentes físicos incluidos con el producto cuentan con una garantía de 90 días a partir de la entrega, siempre que la falla no derive de golpes, mal uso, humedad, modificaciones, desgaste derivado de un uso inadecuado o daños ocasionados por el usuario.
Soporte técnico ilimitado.
Retro Chispas ofrece soporte técnico sin límite de tiempo mientras la empresa continúe operando.
Este soporte tiene como finalidad orientar al cliente respecto de la configuración, conexión y funcionamiento de su equipo. El soporte técnico ilimitado no implica una garantía ilimitada ni la reposición gratuita de componentes una vez finalizados sus respectivos periodos de garantía.
Cuando exista una falla cubierta por la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con Retro Chispas para realizar el diagnóstico correspondiente y recibir las indicaciones necesarias para hacerla efectiva.
Cuando resulte legalmente procedente, se realizará la reparación, reposición, devolución, reembolso u otra solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
- Emulación y funcionamiento de videojuegos
Los sistemas de juegos retro funcionan mediante tecnologías de emulación. Debido a la naturaleza de este tipo de software, no se garantiza que la totalidad de los títulos funcione de manera perfecta o idéntica al hardware original.
Aunque una gran cantidad de títulos puede funcionar correctamente, determinados juegos pueden presentar diferencias o detalles relacionados con rendimiento, audio, video, velocidad, controles o compatibilidad.
Estas situaciones pueden presentarse especialmente en plataformas cuya emulación requiere mayores recursos, como Nintendo 64, donde determinados títulos pueden presentar detalles de emulación.
Las particularidades propias de la emulación de un juego específico no se considerarán por sí mismas una falla física del tablero, botones, palancas u otros componentes.
Lo anterior no limita la garantía correspondiente cuando exista una falla real del sistema o de alguno de los componentes cubiertos.
- Cancelaciones, revocación y devoluciones
Retro Chispas no ofrece una política comercial adicional de devoluciones por simple cambio de opinión fuera de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En las operaciones realizadas a distancia o mediante medios electrónicos se respetarán los derechos de revocación, devolución, reposición, reembolso y demás derechos que resulten aplicables conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando una devolución, reposición, reparación o reembolso resulte legalmente procedente, el procedimiento se coordinará directamente con Retro Chispas.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y condiciones pretende limitar o eliminar los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la legislación aplicable.
- Compatibilidad
El cliente deberá revisar la información de compatibilidad indicada en la descripción del producto antes de realizar su compra.
La compatibilidad puede variar dependiendo del modelo del tablero, consola, dispositivo, videojuego, versión de software, actualización del fabricante o accesorios utilizados.
Cuando un producto indique compatibilidad con determinadas consolas o dispositivos, esto no necesariamente significa compatibilidad universal con todos los juegos, versiones, accesorios o funciones disponibles para dicha plataforma.
- Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para procesar y entregar su compra, incluyendo nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico y demás información solicitada durante el proceso de compra.
Si el cliente detecta un error en sus datos, deberá ponerse en contacto con Retro Chispas tan pronto como sea posible.
Retro Chispas no será responsable de retrasos ocasionados exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.
- Atención al cliente
Para solicitar información relacionada con productos, pedidos, funcionamiento, envíos o garantías, el cliente podrá comunicarse con Retro Chispas mediante los canales oficiales de contacto publicados en la tienda, incluyendo nuestro medio de atención por WhatsApp.
- Propiedad intelectual
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, personajes, videojuegos y demás elementos de propiedad intelectual mencionados o representados pertenecen a sus respectivos titulares.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la comercialización de un producto por Retro Chispas no implica patrocinio, autorización, asociación o afiliación con terceros titulares de marcas.
- Modificaciones a estos términos
Retro Chispas podrá actualizar estos Términos y condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus productos, servicios, operación o disposiciones aplicables.
Para cada operación serán aplicables las condiciones correspondientes al momento en que se efectúe la compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
- Legislación aplicable
Las operaciones realizadas a través de esta tienda estarán sujetas a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones correspondientes en materia de protección al consumidor.
Para presentar una aclaración, reclamación o solicitud relacionada con una compra, el cliente podrá comunicarse directamente con Retro Chispas mediante los medios de contacto publicados en el sitio.